Dažu pēdējo gadu laikā ASV dzīvojamo māju saules enerģijas tirgus ir guvis labumu no rekordlielas{0}}nozares izaugsmes un nepārtraukta sistēmas izmaksu samazinājuma, paredzot, ka jaunu saules enerģijas klientu iegūšana kļūs vienkāršāka un lētāka. Tomēr pat tad, kad patērētāji arvien vairāk apzinās saules enerģijas izmantošanas priekšrocības, klientu piesaistīšanas izmaksas joprojām ir visdārgākā saules enerģijas izmaksu kategorija.
Konkurence starp trim labākajiem dzīvojamo māju saules enerģijas uzstādītājiem ASV joprojām ir sīva. Lai saglabātu un palielinātu tirgus daļu ļoti konkurētspējīgā vidē, uzstādītājiem ir jātērē lieli līdzekļi mārketingam, lai iegūtu darījumus, kā rezultātā rodas augstas klientu piesaistīšanas izmaksas. 2021. gada pirmajā pusē klientu piesaistīšanas izmaksas veidoja 23 procentus no kopējās dzīvojamās sistēmas cenas — 0,75 par vatu (7 kW sistēmai vidēji 5250 uz vienu klientu). No 2018. līdz 2020. gadam klientu piesaistīšanas izmaksas pieauga par 9,2 procentiem, savukārt kopējās sistēmas cenas tajā pašā periodā samazinājās par 3,6 procentiem.
Customer acquisition costs are not uniform across the residential solar market and vary significantly by size of installation and region of operation. These differences are primarily driven by the installer's preferred sales strategy and the relative cost of each strategy. Partnerships with retailers (such as Home Depot) and door{{0}}to-door sales remain the most expensive sales channels and are most commonly used by national, large regional, and midsize regional installers. Customer acquisition costs in these categories average well above 0.50/watt. On the other hand, local installers more often rely on low-cost referrals, social media, and community campaigns, reducing customer acquisition costs to between 0.25 and 0.45/watt.
As the U.S. residential solar industry matures, a growing number of third-party sales organizations support solar installers. These organizations range from lead development companies that offer sales of leads of various qualities to entire sales teams that allow installers to outsource 100 percent of solar sales. The traditional solar sales channel has evolved into a complex web of different sales channels and potential partners, and installers can enter a "trial and error" phase to determine the best solution for their budget and business model.
Covid-19 pandēmija ir likusi daudziem instalētājiem pieņemt jaunas mārketinga stratēģijas, jo īpaši, lai paplašinātu digitālā piedāvājuma iespējas. Šie risinājumi ietver nelielas izmaiņas, piemēram, vietnes atjaunināšanu, zīmola atpazīstamības palielināšanu un lielāku ieguldījumu veikšanu jaunās partnerībās un programmatūrā. Tomēr pandēmija nenozīmē, ka pārdošanu personiski pārtrauks-. Tā kā tie ir laiki{3}} un darbietilpīgi-, tie{5}}no durvīm līdz durvīm ir ievērojami dārgāki nekā pārdošana tiešsaistē vai tikšanās pa tālruni. Taču daži uzstādītāji to joprojām uzskata par visefektīvāko pārdošanas modeli, it īpaši, ienākot jaunos tirgos.
Covid-19. gada izraisītās digitālās investīcijas ir izraisījušas īslaicīgu klientu piesaistīšanas izmaksu pieaugumu 2020.–2021. gadā. Tomēr sagaidāms, ka digitālās pārdošanas un programmatūras risinājumu plašā ieviešana nodrošinās darbības efektivitāti un samazinās klientu piesaistīšanas izmaksas. Lai gan daži uzstādītāji pievērsīsies personiskai potenciālo pirkumu ģenerēšanai un konsultācijām, ir pierādījumi, ka daži uzņēmumi pāries uz digitālo tehnoloģiju pastāvīgāk. Uzstādītāji, kuri, sākot ar 2020. gadu, ir ieguldījuši lielus ieguldījumus jaunos digitālajos risinājumos, ziņo, ka 50–100 procenti no viņu pārdošanas apjoma tiek veikti tiešsaistē.
Papildus pārdošanai tiešsaistē, programmatūras rīki uzstādītājiem piedāvā iespēju palielināt darbības efektivitāti un uzlabot klientu pieredzi. Daudzi no šiem rīkiem jau ir pieejami tirgū un palīdz palielināt efektivitāti un pieejamību gandrīz visos saules enerģijas pārdošanas piltuves posmos, sākot no potenciālā pirkuma radīšanas līdz pārdošanas beigām. Instalētāji ir izrādījuši vēlmi izpētīt šos programmatūras risinājumus un dažādot savu pārdošanas modeli, tādējādi radot pamatu ilgstošai{0}}veiksmei.
Relieving the cost burden of acquiring customers is all about attracting the right customers at the right time. In the transition to digital, more advanced software solutions are needed to reach new audiences and better understand consumer behavior. Software that can determine why customers say "no" while minimizing the time investment required by sales reps has the potential to radically reduce customer acquisition costs. As the U.S. residential solar market enters another phase of growth, digital sales and marketing will play a key role in the overall success of the industry.